Política de Reembolso de VideoSolo
VideoSolo pone la satisfacción del cliente en la máxima prioridad. Para evitar comprar un producto incorrecto, VideoSolo recomienda encarecidamente a sus clientes que realicen la prueba gratuita.
Si encuentras algún problema dentro de los 30 días siguiente a la compra, puedes informar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico. Por favor, espera 24 horas para que te respondamos. Durante los fines de semana y los días festivos nacionales, este período puede ser más largo. En caso de que el equipo esté de vacaciones más largas (más de 3 días), recibirás una respuesta automática informándote de ello.
Versión de Prueba Gratuita & Actualización
Todos los programas de VideoSolo poseen una versión de prueba gratuita, y algunos de ellos incluso son totalmente gratuitos. Esto es por la razón de que nos adherimos al principio centrado en el cliente y con el fin de evitar causar la experiencia insatisfactoria y problemas de reembolso después de la compra. Probar la versión gratuita antes de la compra debe ser notado por todos los clientes. Existen una limitación de usa para cada versión de prueba gratuita, los clientes deben leerlo antes de descargarla.
Además, todos los programas de VideoSolo se pueden actualizar gratuitamente. Así que puedes comprar una licencia y disfrutar del programa de por vida. Siempre nos esforzamos por mejorar constantemente la calidad del programa para los clientes.
Garantía de Reembolso de 30 Días
Circunstancias aceptables de reembolso
VideoSolo ofrece reembolso o cambio del producto por las siguientes circunstancias:
- Cuando usted ha comprado un producto equivocado, y luego realiza otra compra del producto correcto de nosotros. En esto caso, VideoSolo le reembolsará el pedido incorrecto si ya no necesita el producto.
- Compra del mismo producto dos veces o compra de dos productos con funciones similares, en esta situación, VideoSolo le reembolsará uno de los productos.
- Falta de recibir el código de registro tras la compra, mientras no ha recibido respuesta oportuna dentro de 24 horas (jornada laboral) después de contactarse con el equipo del soporte. En este caso, VideoSolo le reembolsará su pedido si ya no necesita el producto.
Circunstancias de No-Reembolso
Debido a que VideoSolo ofrece una versión de prueba gratuita para que nuestros clientes prueben el producto antes de decidirse a realizar una compra,VideoSolo no efectuará el reembolso o cambio de producto en las siguientes situaciones:
- VideoSolo no aceptará solicitudes de reembolso por motivo de falta de conocimiento sobre los productos y los requisitos de compatibilidad, como el cliente quiere la versión de Mac, pero opta por comprar la versión de Windows.
- Simplemente cambia de opinión o no lo quiere después de haberlo comprado.
- No se actualiza el software VideoSolo cuando hay una actualización disponible.
- No se encuentra ningún problema técnico en el software.
- Solicita un reembolso por problemas técnicos, pero nunca ha pedido ayuda a nuestro equipo de soporte con una descripción detallada del problema.
- Intentaremos solucionar el problema en un plazo de 30 días desde su informe. Sin embargo, esto requiere cierta cooperación por su parte. No se aceptarán reembolsos si el usuario se niega a cooperar o a poner en práctica los consejos y soluciones proporcionados.
- No recibiste el código de registro del producto, pero no ha intentado recuperar el código de registro ni ha pedido ayuda a nuestro equipo de soporte.
- Pedido de más de 30 días.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Envíe su solicitud de reembolso por correo electrónico a: [email protected].
- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables.
- Una vez emitido el reembolso, se desactivará la licencia correspondiente. Por favor, desinstale el software y elimínelo de su ordenador.
