Política de Reembolso do VideoSolo
VideoSolo valoriza cada cliente e trabalha duro para atender aos requisitos dos clientes. Fornecemos versões de teste para todos os softwares do VideoSolo, para que você possa experimentar o programa antes de comprá-lo.
Versão de teste & Atualização
Todos os nossos programas possuem uma versão de teste gratuita e alguns deles são até totalmente gratuitos. Isso ocorre porque aderimos ao princípio do foco no cliente para evitar uma experiência insatisfatória do usuário e problemas de reembolso após a compra. Experimente a versão gratuita antes da compra deve ser notada para todos os clientes. Para cada programa, se houver limitações para a versão de teste gratuita, os clientes devem lê-los antes de fazer o download.
Reembolso em 30 dias
Oferecemos uma garantia de reembolso de produtos do VideoSolo em 30 dias após a sua compra. Os reembolsos serão aprovados dentro desta garantia apenas nas circunstâncias abaixo. Se sua compra exceder o período de garantia de reembolso do produto, nenhum reembolso será dado.
Circunstâncias aceitáveis de reembolso
Oferecemos reembolso ou troca o produto nas seguintes circunstâncias:
- Comprou de um “produto errado”. Em seguida, o cliente comprou o produto correto do VideoSolo dentro de 30 dias.
- Comprou do mesmo produto (ambos do VideoSolo) duas vezes ou comprou de dois produtos (ambos do VideoSolo) com funções semelhantes, nesse caso, a VideoSolo reembolsará um dos produtos para você.
- O cliente não recebeu o código de registro dentro de 24 horas após a compra, não conseguiu recuperar o código de registro no nosso centro de suporte e não recebeu uma resposta oportuna da equipe de suporte do VideoSolo (dentro de 24 horas) após o contato.
- O software do VideoSolo tem problemas técnicos graves que nossa equipe de suporte técnico não pode fornecer uma solução em 30 dias.
Circunstâncias inaceitáveis de reembolso
Sugerimos fortemente que os clientes baixem a versão de teste primeiro. Os clientes solicitam um reembolso principalmente por falta de informação dos produtos. Nas situações abaixo, não reembolsaremos.
- Devido à falta de conhecimento sobre as funções e os requisitos de compatibilidade dos produtos, como o cliente deseja a versão para Mac, mas opta por comprar a versão para Windows, não aceitaremos solicitação de reembolso.
- Simplesmente mude de ideia ou não queira depois de comprado.
- Propomos que a versão mais recente do software tenha resolvido esse problema e possa ser usado sem problemas após a atualização, mas o usuário recusa-se a atualizar.
- Nenhum problema técnico encontrado no software.
- Solicitou um reembolso por problemas técnicos, mas nunca solicitou qualquer assistência de nossa equipe de suporte com qualquer descrição detalhada do problema.
- Tentaremos corrigir o problema em até 30 dias após a sua denúncia. Isso, no entanto, requer alguma cooperação de você. Se as etapas solicitadas pela equipe de suporte não forem seguidas e as informações adicionais solicitadas não forem fornecidas pelo usuário, não será elegível para reembolso.
- Adquirido há mais de 30 dias.
- Falha ao receber o código de registro do produto, mas não tentou nossa “Recuperação do Código de Registro” nem solicitou assistência de nossa equipe de suporte.
Como solicitar um reembolso?
Entre em contato conosco por e-mail para enviar sua solicitação de reembolso: [email protected].
- O reembolso será processado dentro de 3-5 dias úteis.
- Assim que o reembolso for emitido, a licença correspondente será desativada. Desinstale o software e remova-o do seu computador.
