VideoSolo | Politique de remboursement

VideoSolo accorde beaucoup d’importance aux besoins de ses utilisateurs et travaille très sérieusement pour les combler. Nous offrons des versions d’essai gratuites pour tous les logiciels de VideoSolo, vous pouvez donc les télécharger pour avoir un aperçu des capacités des programmes qui vous intéresse avant de passer à un achat.

Si vous rencontrez des problèmes les 30 jours après votre achat, vous pouvez nous communiquer les faits en contactant l’équipe d’aide par e-mail. Veuillez patienter au moins 24 heures pour obtenir une réponse. Pendant les weekends et les jours fériés, cette attente pourrait être un peu plus longue. Dans le cas où l’équipe est en vacances (pour plus de 3 jours), vous recevrez une réponse automatique à ce sujet.

Version d'essai gratuite et mise à jour

Tous nos programmes offrent une version d’essai gratuite et certains d’entre eux sont même totalement gratuits. Cette disposition a été établie pour éviter l’insatisfaction de nos utilisateurs et les problèmes de remboursement après l’achat. Veuillez donc tester la version d’essai gratuite d’un produit avant de l’acheter, ce conseil s’applique à tous nos utilisateurs. Certains produits présente des limites dans la version d’essai gratuite, les utilisateurs devraient également s’en informer avant toute utilisation.

Quoi de plus ? Tous les programmes de VideoSolo peuvent être mis à jour gratuitement. Vous pouvez donc acheter une licence pour ensuite en profiter toute votre vie. Nous continuons constamment à faire de notre mieux pour améliorer la qualité de nos programmes et pour mieux contribuer à la satisfaction de nos utilisateurs.

30 Jours de remboursement

Il est possible de demander un remboursement à VideoSolo dans les 30 jours après votre achat. Les remboursements peuvent être acceptés s’ils remplissent les conditions ci-dessous. Si un produit a déjà dépassé la limite de la période de remboursement, alors aucun remboursement ne sera accepté.

Situations acceptables pour un remboursement

Nous offrons un remboursement ou un échange de produit dans les cas ci-dessous :

  • Alors que vous n’avez pas encore dépassé la période de 30 jours, vous vous êtes trompé de produit lors de votre achat chez VideoSolo et vous souhaitez obtenir le bon produit.
  • Vous avez acheté le même produit deux fois affilé ou vous avez acheté deux produits présentant des fonctionnalités similaires. Dans ce genre de situation, VideoSolo pourra vous rembourser l’un des deux produits.
  • Vous n’avez pas reçu le code d’enregistrement et notre équipe d’assistance ne vous a pas répondu dans les 24 heures suivant votre demande.
  • Le logiciel VideoSolo que vous utilisez présente de graves problèmes techniques dont l’équipe d’aide ne peut fournir aucune solution, dans les 30 jours après l’achat.

Situations inacceptables pour un remboursement

Nous vous recommandons fortement de commencer par télécharger la version d’essai gratuite. Les utilisateurs qui font une demande pour un remboursement ont généralement une pauvre connaissance sur les produits. Notez que nous ne faisons aucun remboursement dans les cas ci-dessous :

  • Vous avez une pauvre connaissance sur les fonctionnalités et la compatibilité d’un produit. Si par exemple, un utilisateur a besoin d’une version Mac mais qu’il achète une version Windows, alors nous n’acceptons pas les remboursements.
  • Si vous changez d’avis et que vous ne voulez plus le produit choisi après son achat.
  • Vous ne mettez pas votre logiciel VideoSolo à jour alors qu’une nouvelle mise à jour est disponible.
  • Des problèmes techniques surgissent dans un logiciel que vous avez acheté.
  • Vous demandez un remboursement pour cause de problèmes techniques sans même avoir demandé l’aide de notre équipe de support pour essayer de résoudre la situation.
  • Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les 30 jours à partir de votre demande. Notez cependant que nous aurions besoin de coopérer ensemble sur ce sujet. Si vous ne suivez pas les indications de l’équipe d’aide et que les informations demandées ne sont pas fournies, alors la demande de remboursement sera refusée.
  • Lorsque le délai de 30 jours est dépassé.
  • Vous n’avez pas reçu le code d’enregistrement de votre produit et vous n’avez même pas essayer de le récupérer en allant sur la page de « Récupération de code d’enregistrement » ni en demandant l’aide de l’équipe de support.

Comment demander un remboursement ?

Veuillez nous envoyer votre demande de remboursement en nous contactant par e-mail : [email protected].

  • Le processus de remboursement prend 3 à 5 jours.
  • Une fois que le remboursement sera fait, la licence correspondante sera désactivée. Veuillez alors désinstaller le logiciel et le supprimer de votre ordinateur.