FAQs de VideoSolo Grabador de Pantalla
Código de Registro
Q1. ¿Qué hacer si el código de registro no es válido cuando registro el programa?
Primero confirme que el producto que intentas registrar es el que se ha comprado.
Asegúrese de que ha introducido correctamente todas las letras del código de registro y de que no deje ningún espacio. No introduzca ningún espacio antes del código de registro y la dirección de correo electrónico en el cuadro de registro.
No confunda las versiones de Windows y Mac, que son totalmente diferentes.
Q2. ¿Puedo utilizar el programa en otro ordenador si he comprado una licencia individual?
Q3. ¿Qué hacer si he perdido u olvidado el código de registro?
Q4. ¿Puedo transferir mi código de registro a otro ordenador?
Si desea transferir su código de registro a otro ordenador, podemos restablecerlo por usted y entonces podrá registrar el programa en otro ordenador de nuevo. Por favor, envíe su número de pedido y la dirección de correo electrónico en el centro de soporte.
Esta transferencia sólo es factible para los ordenadores que utilicen el mismo sistema operativo (dos Windows PC o dos Mac). Si desea utilizar el mismo programa en un ordenador con un sistema operativo diferente, deberá adquirir un segundo código de registro para el otro sistema operativo.
Q5. El programa muestra un mensaje de error 4104: "El código de registro ya se ha utilizado". ¿Cómo solucionarlo?
Por lo general, se producirá el error 4104 en los casos siguientes:
1. Cambiar o reinstalar su computadora
2. Utilizar una licencia en más de un dispositivo
3. Actualizar el programa
4. Iniciar el programa después de un largo período sin usarlo.
…
Cuando recibe el mensaje de código de error 4104, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte para restablecer el código de registro. Recuerde proporcionar su número de pedido y la dirección de correo electrónico que se usó para realizar el pedido.
Problemas Técnicos
Q1. Grabé una reunión de Zoom pero cuando reproduzco la grabación, solo tiene el video sin ningún audio, ¿qué pasa?
Debido al problema de compatibilidad, algunos usuarios no pueden grabar la reunión de Zoom con el audio. Aquí hay una solución para grabar la reunión de Zoom, puede intentar solucionar este probema siguiendo los pasos:
Paso 1. Configurar la salida de sonido en Zoom
En la parte inferior izquierda de la interfaz de Zoom, encuentre la pestaña de configuración de salida de audio». Luego, configure la salida de audio como se muestra a continuación: [Micófono > Igual que el sistema], [Altavoz – Igual que el sistema].
(En Windows)
(En Mac)
Paso 2. Cambiar la configuración de salida/entrada de sonido del sistema
En Windows: Abra el menú de inicio y seleccione “Configuración” > “Sistema” > «Sonido». En la sección «Salida», elija el altavoz de el que desea grabar el sonido. En la sección «Entrada», seleccione el micrófono que quieras usar para usar en el sistema.
En Mac: Abra «Preferencias del Sistema» > «Sonido». En la sección «Salida», elija el altavoz de el que quiere grabar el sonido. En la sección «Entrada», seleccione el dispositivo que se usa para la reunión de Zoom.
Nota: En MacOS 10.14, necesita autorizar el micrófono. Y en MacOS 10.15 tiene que autorizar el escritorio y el micrófono. Además, para grabar el sonido del sistema en Mac, el programa requiere un controlador de audio. Durante la grabación, el dispositivo de salida del Mac cambiará automáticamente al controlador de audio externo y no se podrá cambiar a otros dispositivos.
Paso 3. Iniciar la grabación
Antes de comenzar la grabación, inicie la reunión de Zoom para ver si está activado el sonido del micrófono.
Ahora puede abrir VideoSolo Grabador de Pantalla para la grabación.
Si la grabación de la reunión aún no tiene el audio, puede enviar el archivo de registro desde la ventana de comentarios en el programa. Informaremos de este problema al equipo técnico.
Q2. ¿Por qué el archivo de video grabado es negro?
Primero, asegúrese de que el contenido que graba no esté protegido. Algunos videos tienen una protección incorporada para evitar que las personas graben la pantalla. Si no está seguro de si el contenido que necesita grabar está protegido, indíquenos lo que está grabando mediante correo electrónico.
Si el contenido que quiere grabar no tiene la protección, por favor envíenos el archivo de vídeo y el archivo de registro desde la ventana «Feedback» del programa. Informaremos de este problema al equipo técnico.
Q3. El tamaño del archivo del vídeo/audio grabado es demasiado grande. ¿Es posible comprimirlo?
Los elementos que pueden afectar el tamaño del archivo de vídeo/audio incluyen la resolución, la duración del vídeo, la velocidad de fotogramas, la velocidad de bits y muestreo, el códec/formato, etc. Puede ajustar la configuración de salida en el siguiente esquema:
| Formato | Códec | Calidad | Frecuencia Imagen |
||
| Windows | Video | MP4 | H.264 | Alta | 24fps |
| Audio | MP3 | / | Alta | / | |
| Mac | Video | MP4 | H.264 | Alta | 24fps |
| Audio | MP3 | / | Alta | / |
Nota: Si quiere un archivo de tamaño más pequeño, puede comprimirlo con un compresor de video.
Q4. Si el programa se congela, ¿qué hacer?
Puede intentar limpiar la caché del ordenador, reiniciar el ordenador o el programa. Si no funciona, póngase en contacto con nosotros en el centro de soporte, enviando su problema con la captura de pantalla adjunta. In addition, please submit the log file from the «Feedback» window in the program.
