Perguntas frequentes do Videosolo Gravador de Tela
Código de registo
Q1. O que fazer se o código de registro for inválido ao registrar o programa?
Primeiro, confirme se o produto que você está tentando registrar é aquele que você comprou.
Certifique-se de que você digitou todas as letras do seu código de registro corretamente e nenhum espaço é permitido. Não deixe nenhum espaço antes do código de registro e endereço de e-mail na caixa de registro.
Não misture a versão do produto. Existem versões para Windows e Mac separadamente, o que é totalmente diferente.
Q2. Posso usar o programa em outro computador se comprar uma licença única?
Q3. O que posso fazer se o código de licença for perdido ou esquecido?
Se você esquecer ou perder seu código de registro, não se preocupe, basta acessar a página de recuperação de licença para recuperar seu código de licença.
Q4. Posso transferir meu código de registro para outro computador?
Se você desejar transferir seu código de registro para outro computador, podemos redefinir o código de registro para você e, em seguida, você pode registrar o programa em outro computador novamente. Envie seu número de pedido e endereço de e-mail de cobrança para a equipa de suporte.
Este processo só funcionará com computadores que usam o mesmo sistema operacional (dois PCs Windows ou dois Macs). Se você quiser usar o mesmo programa em um computador com um sistema operacional diferente, precisará adquirir uma segunda chave de registro para o outro sistema operacional.
Q5. O programa mostra o erro 4104: "O código de registro foi usado antecipadamente". Como corrigi-lo?
Normalmente, haverá um erro 4104 mostrado:
- Se você alterar ou reinstalar seu computador.
- Se você usar uma licença em mais de um computador.
- Ao atualizar o programa.
- Quando você inicia o programa depois de não usá-lo por um longo tempo.
…
Ao encontrar o erro 4104, você pode entrar em contato com a equipa de suporte para redefinir o código de licença. Lembre-se de fornecer o número do seu pedido e o endereço de e-mail de cobrança.
Problema técnico
Q1. Gravei uma reunião no Zoom, mas quando toco a gravação só tem o vídeo sem nenhum áudio, o que aconteceu?
Devido ao problema de compatibilidade, alguns usuários não podem gravar a reunião do Zoom com o áudio. Aqui está uma solução para gravar a reunião do Zoom, você pode tentar fazer o seguinte:
Passo 1. Modifique as configurações de saída de som no Zoom.
Na parte inferior esquerda da interface do Zoom, encontre as configurações de saída de áudio. Agora, modifique as configurações como abaixo: [Selecione um microfone > Igual ao sistema], [Selecione um alto-falante > Igual ao sistema].
(No Windows)
(No Mac)
Passo 2. Altere as configurações de saída/entrada de som do sistema.
No Windows: Abra as configurações do sistema na barra “Iniciar” > vá para a guia “Som”. Na seção “Saída”, escolha o dispositivo desejado para alto-falante/fone de ouvido. Na seção “Entrada”, escolha o dispositivo que deseja para o microfone.
No Mac: Abra “Preferências do Sistema” no seu Mac. Em seguida, vá para “Som”. Na seção “Saída”, escolha o dispositivo desejado para alto-falante/fone de ouvido. Na seção “Entrada”, escolha o dispositivo que deseja para o microfone.
Atenção: O macOS 10.14 precisa autorizar o microfone. O macOS 10.15 precisa autorizar a área de trabalho e o microfone. Além disso, para gravar o som do sistema no Mac, o programa requer um driver de áudio. Durante a gravação, o dispositivo de saída do Mac mudará automaticamente para o driver de áudio externo e não poderá ser alternado para outros dispositivos.
Passo 3. Inicie a gravação.
Antes de iniciarmos a gravação, lembre-se de abrir a reunião do Zoom para ver se o microfone tem som.
Agora você pode abrir o VideoSolo Gravador de Tela e começar a gravar.
Se a reunião de Zoom gravada ainda não tiver o áudio, você pode enviar o arquivo de log na janela de comentários no programa. Vamos relatar este problema para a equipa técnica.
Q2. O arquivo de vídeo gravado está preto, o que há de errado?
Primeiro, verifique se o conteúdo que você está gravando não está protegido. Alguns vídeos têm a proteção integrada para impedir que as pessoas gravem a tela. Se você não tiver certeza se o conteúdo que precisa gravar está protegido, informe-nos o que está gravando enviando-nos um e-mail.
Se o conteúdo que você deseja gravar não tiver a proteção, envie-nos o arquivo de vídeo e envie o arquivo de log na janela “Feedback” do programa. Vamos relatar este problema para a equipa técnica.
Q3. O tamanho do arquivo do vídeo/áudio gravado é muito grande. É possível reduzir o tamanho do arquivo?
Os elementos que podem afetar o tamanho do arquivo de vídeo/áudio, incluem resolução, duração do vídeo, taxa de quadros, taxa de bits, taxa de amostragem, codec/formato e assim por diante.
Você pode ajustar as configurações de saída conforme mostrado no diagrama abaixo:
| Formato | Codec | Qualidade | Taxa de Quadros | ||
| Windows | Vídeo | MP4 | H.264 | Alta | 24fps |
| Áudio | MP3 | / | Alta | / | |
| Mac | Vídeo | MP4 | H.264 | Alta | 24fps |
| Áudio | MP3 | / | Alta | / |
Dica: Se você ainda pensar que o tamanho do arquivo é muito grande, você pode obter ajuda de um compressor de vídeo para reduzir o tamanho do arquivo de vídeo.
Q4. O programa travou, o que posso fazer?
Você pode tentar limpar o cache do computador, reiniciar o computador ou reinstalar o programa. Se ainda não funcionar, entre em contato conosco, enviando um e-mail na página de suporte com a captura de tela anexada. Além disso, envie o arquivo de log da janela “Feedback” no programa.
