FAQs de VideoSolo Enregistreur d'écran
Code d'enregistrement
Q1. Que faire si le code d'enregistrement est invalide quand j'enregistre le programme ?
Vérifiez d’abord que le produit que vous essayez d’enregistrer est le produit que vous avez acheté.
Assurez-vous que chaque lettre que vous tapez est correcte, veuillez noter qu’aucun espace n’est autorisé. Ne saisissez pas d’espace avant le code d’enregistrement et l’adresse électronique dans le champ d’enregistrement.
Ne pas confondez la version du produit. Les versions séparées de Windows et Mac sont totalement différentes.
Q2. Si j'ai acheté une seule licence, puis-je utiliser le programme sur un autre ordinateur ?
Non. Un seul code de licence s’applique à un seul ordinateur. Si vous souhaitez obtenir une licence supplémentaire pour plus d’un ordinateur, contactez-nous. Nous vous offrons des réductions sur la multi-licence.
Q3. Il n'est pas capable d'enregistrer le son pendant l'enregistrement de vidéo ? Comment le résoudre ?
Si vous avez oublié ou perdu votre code d’enregistrement, ne vous inquiétez pas, accédez simplement à la page de récupération de licence pour récupérer votre code de licence.
Q4. Puis-je transférer mon code d'enregistrement sur un autre ordinateur ?
Si vous avez besoin de transférer le code d’enregistrement sur un autre ordinateur, nous pouvons le réinitialiser pour vous, puis vous pouvez réenregistrer le programme sur un autre ordinateur. Veuillez envoyer votre numéro de commande et votre adresse e-mail de facturation à l’équipe de support.
Cette procédure ne s’applique qu’aux ordinateurs utilisant le même système d’exploitation (deux PC Windows ou deux Mac). Si vous voulez utiliser le même programme sur un ordinateur avec un système d’exploitation différent, vous devez acheter une deuxième clé d’enregistrement pour les autres systèmes d’exploitation.
Q5. Le programme affiche le code d'erreur 4104 : « Le code d'enregistrement a été utilisé à l'avance ». Comment réparer ce problème ?
Normalement, l’erreur 4104 s’affiche :
1. Si vous changez ou réinstallez votre ordinateur.
2. Si vous utilisez une licence sur plusieurs ordinateurs.
3. Quand vous mettez à jour votre programme.
4. Quand vous lancez un programme après une longue période sans utiliser le programme.
…
Si le code d’erreur 4104 apparaît, contactez l’équipe de soutien pour réinitialiser le code de licence. N’oubliez pas de fournir votre numéro de commande et votre adresse électronique de facturation.
Problème technique
Q1. J'ai enregistré une conférence Zoom, mais quand je lis l'enregistrement, il n'y a que la vidéo sans aucun son, qu'est-ce qui se passe ?
En raison de problèmes de compatibilité, certains utilisateurs n’ont pas été en mesure d’enregistrer des conférences Zoom avec l’audio. Voici une solution pour enregistrer une conférence Zoom, vous pouvez essayer ces étapes suivantes :
Étape 1. Les réglages de sortie audio en Zoom
Dans le coin inférieur gauche de l’interface Zoom, vous pouvez trouver « Paramètres de sortie audio ». Maintenant, modifiez les réglages comme suit : [Sélectionnez un microphone – Identique au système], [Sélectionnez un haut-parleur – Identique au système].
(Sur Windows)
(Sur Mac)
Étape 2. Modifiez les réglages de sortie/entrée du son du système
Sur Windows : Ouvrez les réglages du système dans la barre « Commencer » → allez sur l’onglet « Son ». Dans la section « Sortie », sélectionnez l’appareil haut-parleur/écouteur que vous souhaitez. Dans la section « Entrée », sélectionnez l’appareil de microphone que vous souhaitez.
Sur Mac : Ouvrez les « Préférences du système » sur Mac et passer à « Son ». Dans la section « Sortie », choisissez l’appareil haut-parleur/écouteur que vous souhaitez. Dans la section « Entrée », sélectionnez l’appareil de microphone que vous voulez.
Remarque : pour macOS 10.14, l’autorisation du microphone est requise. Pour macOS 10.15, l’autorisation est requise pour les ordinateurs de bureau et les microphones. En outre, pour enregistrer le son du système sur Mac, le programme a besoin d’un pilote audio. Au cours de l’enregistrement, l’appareil de sortie du Mac est automatiquement changé en un pilote audio externe et ne peut être changé en un autre appareil.
Étape 3. Démarrez l’enregistrement
Avant de commencer à enregistrer, rappelez-vous d’ouvrir la conférence Zoom pour voir si le microphone a du son.
Maintenant, vous pouvez ouvrir VideoSolo Enregistreur d’écran et commencer à enregistrer.
Si vous constatez que la conférence Zoom enregistrée n’a toujours pas d’audio, vous pouvez soumettre un fichier journal à partir de la fenêtre « Feedback » du programme. Nous en informerons l’équipe technique.
Q2. Le fichier vidéo enregistré est noir, pourquoi ?
Premièrement, assurez-vous que le contenu que vous enregistrez n’est pas protégé. Certaines vidéos ont une protection intégrée pour empêcher les gens d’enregistrer l’écran. Si vous n’êtes pas sûr que le contenu que vous devez enregistrer est protégé, veuillez nous dire ce que vous enregistrez en nous envoyant un email.
Si le contenu que vous voulez enregistrer n’a pas de protection, envoyez-nous le fichier vidéo et le fichier journal à partir de la fenêtre « Feedback » du programme. Nous en informerons l’équipe technique.
Q3. Les fichiers vidéo/audio enregistrés sont trop grands. Peut-on réduire la taille du fichier ?
Les éléments susceptibles d’affecter la taille du fichier vidéo/audio, notamment la résolution, la durée de la vidéo, la fréquence de trame, le débit binaire, la fréquence d’échantillonnage, le codec/format, etc. Vous pouvez ajuster les paramètres de sortie au schéma suivant :
| Format | Codec | Qualité | Fréquence de trame | ||
| Windows | Vidéo | MP4 | H.264 | High | 24fps |
| Audio | MP3 | / | High | / | |
| Mac | Vidéo | MP4 | H.264 | High | 24fps |
| Audio | MP3 | / | High | / |
Conseil : si vous pensez encore que la taille du fichier est trop grande, vous pouvez obtenir de l’aide du compresseur vidéo pour réduire la taille du fichier vidéo.
Q4. Le programme s'écrase, que puis-je faire ?
Vous pouvez essayer de nettoyer le cache de votre ordinateur, de redémarrer votre ordinateur ou de réinstaller le programme. Si cela ne fonctionne pas encore, veuillez nous contacter en envoyant un ticket avec une capture d’écran sur la page de soutien. En outre, veuillez soumettre le fichier journal dans la fenêtre « Commentaire » du programme.
