FAQs de VideoSolo Convertisseur Vidéo

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Code d'enregistrement

Vérifiez d’abord que le produit que vous essayez d’enregistrer est le produit que vous avez acheté.

Assurez-vous que chaque lettre que vous tapez est correcte, veuillez noter qu’aucun espace n’est autorisé. Ne saisissez pas d’espace avant le code d’enregistrement et l’adresse électronique dans le champ d’enregistrement.

Ne pas confondez la version du produit. Les versions séparées de Windows et Mac sont totalement différentes.

Non. Un seul code de licence s’applique à un seul ordinateur. Si vous souhaitez obtenir une licence supplémentaire pour plus d’un ordinateur, contactez-nous. Nous vous offrons des réductions sur la multi-licence.

Si vous avez oublié ou perdu votre code d’enregistrement, ne vous inquiétez pas, allez simplement sur la page de récupération de licence pour récupérer votre code de licence.

Si vous avez besoin de transférer le code d’enregistrement sur un autre ordinateur, nous pouvons le réinitialiser pour vous, puis vous pouvez réenregistrer le programme sur un autre ordinateur. Veuillez envoyer votre numéro de commande et votre adresse électronique de facturation à l’équipe de soutien.

Cette procédure ne s’applique qu’aux ordinateurs utilisant le même système d’exploitation (deux PC Windows ou deux Mac). Si vous voulez utiliser le même programme sur un ordinateur avec un système d’exploitation différent, vous devez acheter une deuxième clé d’enregistrement pour les autres systèmes d’exploitation.

Normalement, l’erreur 4104 s’affiche dans les situations suivantes :

1. Vous changez ou réinstallez votre ordinateur.

2. Vous utilisez une licence sur plusieurs ordinateurs.

3. Vous mettez à jour votre programme.

4. Quand vous lancez un programme après une longue période sans utiliser le programme.

…

Si le code d’erreur 4104 apparaît, contactez l’équipe de soutien pour réinitialiser le code de licence. N’oubliez pas de fournir votre numéro de commande et votre adresse électronique de facturation.

Problèmes générals

Souvent, ce problème survient lorsque le programme est endommagé ou mal installé. Suivez les étapes pour désinstaller et installer le programme et essayer à nouveau.

1. Désinstallez le programme puis télécharger le dernier fichier d’installation sur la page officielle du produit.

2. Si le téléchargement du fichier d’installation échoue, quittez temporairement le programme antivirus.

3. Cliquez deux fois sur le fichier d’installation téléchargé et suivez les instructions à l’écran pour installer le programme sur un autre lecteur que C:\

4. Si vous utilisez Windows 7, n’exécutez pas ce programme. Au lieu de cela, cliquez à droite sur l’icône du programme et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».

5. Si vous utilisez la version mac, il y a un journal de rapport en cas d’effondrement. Vous pouvez nous l’envoyer pour vérifier le problème. Avec cela, nous pourrons bientôt résoudre le problème.

Il y a probablement plusieurs raisons à cela. Pour aider à résoudre ce problème, veuillez confirmer les informations suivantes :

  • Assurez que les formats de fichiers sont compatibles.
  • Assurez que les fichiers ne sont pas protégés par DRM, comme les vidéos iTunes.
  • Assurez que les documents ne sont pas endommagés.

Essayez de traîner et déposer la vidéo dans le programme pour voir si le programme peut la charger avec succès.

Si tout cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter sur la page « Soumettre un ticket » en joignant une copie des documents qui n’ont pas été chargés.

En cas de message d’erreur, suivez les instructions et essayez de le faire. S’il n’y a pas de message d’erreur et que la mention « Échec » est affichée, assurez-vous que la connexion Internet fonctionne correctement. Veuillez nous soumettez ensuite un ticket sur la page « Soumettre un ticket ».

Plusieurs facteurs peuvent influencer la vitesse de conversion :

  • La longueur et la taille du fichier source.
  • Les configurations des fichiers de sortie, tels que la résolution et le débit binaire vidéo.
  • La configuration de l’ordinateur.

 

1. Ouvrez le programme et allez dans la fenêtre « Préférences ». Ensuite, activez l’accélération de la GPU NVIDIA, l’accélération de l’application Intel et l’accélération de l’application AMD. Veuillez noter que la version Mac ne supporte pas l’accélération de la GPU.

2. Ne pas exécutez d’autres programmes sur votre ordinateur pendant la conversion.

3. Plus les paramètres tels que la résolution et la vitesse d’image de la vidéo source sont élevés, plus le temps nécessaire à la conversion est long. Si la conversion doit être accélérée, vous pouvez choisir ou personnaliser les paramètres minimaux de la résolution et du débit binaire, mais la qualité de votre vidéo peut être affectée.

La taille du fichier de sortie dépend de la longueur du fichier source et des paramètres de sortie. Plus les réglages de la vidéo de sortie sont élevés, plus la vidéo de sortie est grande. Si vous souhaitez obtenir un profil de sortie plus petit, vous pouvez choisir ou personnaliser les paramètres minimaux de résolution et de débit binaire vidéo, mais la qualité de votre vidéo peut être affectée.